Klachtenregeling

Waarvoor is deze regeling bedoeld?

Deze regeling is bedoeld voor opdrachtgevers en andere personen die een klacht hebben over de dienstverlening van Black & White Security of het gedrag van een medewerker tijdens het werk. Een klacht helpt ons om een situatie zorgvuldig te beoordelen en waar nodig onze dienstverlening te verbeteren.

Een direct gesprek kan soms al duidelijkheid geven. Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever meteen schriftelijk indienen? Dan kunt u gebruikmaken van onderstaande procedure.

Wat vermeldt u in uw klacht?

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag:

• Uw naam en de contactgegevens waarop wij u kunnen bereiken.
• De datum, het tijdstip en de locatie van de gebeurtenis, voor zover bekend.
• Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.
• De betrokken medewerker of dienst, als u deze kunt benoemen.
• Eventuele relevante correspondentie of andere ondersteunende informatie.
• Wat u graag als oplossing of uitkomst zou zien.

Deel alleen gegevens die nodig zijn voor uw klacht. Stuur geen kopie van uw identiteitsbewijs of onnodige gevoelige persoonsgegevens mee.

Hoe wij uw klacht behandelen

1. 1. Ontvangst en afstemming

   Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht. Als informatie ontbreekt, vragen wij u om een toelichting. Wij laten u weten hoe de behandeling verloopt en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

2. 2. Zorgvuldig onderzoek

   De directie beoordeelt uw klacht en verzamelt de relevante informatie. Zowel u als de betrokken medewerker krijgt gelegenheid om de situatie toe te lichten. De medewerker op wie de klacht betrekking heeft, beslist niet zelf over de afhandeling.

3. 3. Schriftelijke terugkoppeling

   U ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen, de toelichting op ons oordeel en eventuele maatregelen of een voorstel voor een oplossing. Als het onderzoek meer tijd vraagt, informeren wij u daarover.

Niet tevreden met de uitkomst?

Laat de directie schriftelijk weten waarom u het niet eens bent met de reactie. Vermeld daarbij eventuele nieuwe informatie en welke punten volgens u nog niet zijn beantwoord. Wij bespreken met u welke vervolgstap passend is. Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten niet.

Vertrouwelijke behandeling

Wij behandelen uw klacht en de bijbehorende gegevens zorgvuldig. Informatie wordt uitsluitend gedeeld voor zover dat nodig is voor de behandeling van de klacht of wanneer de wet dit vereist.